chatbot

O Guia Definitivo sobre Chat Bots

  Se você já passou algum tempo na web lendo os últimos insights sobre atendimento ao cliente e marketing, você provavelmente já viu muito sobre chat bots. Eles são o último e maior tema no mundo do marketing e automação do suporte ao cliente, e estão fornecendo uma tremenda oportunidade para as empresas se envolverem […]

blog-post-measuring-customer-satisfaction-29-9-16-770x382

Você precisa mensurar a satisfação do cliente – mas como?

A chave para mensurar a satisfação do cliente são os dados, e não a intuição. E existe uma conexão direta entre a satisfação do cliente e a retenção de clientes. Entretanto, mesmo sabendo disto e aplicando conhecimento para melhorar a Satisfação do Cliente, esta tem sido uma métrica particularmente elusiva. Como trazer uma experiência totalmente qualitativa […]

customerfocus

7 coisas que você precisa para uma estratégia com foco no cliente bem-sucedida

É fácil falar sobre o foco no cliente, mas no mercado obcecado por transparência de hoje, será necessário muito mais do que isso para convencer seus clientes que você está realmente pensando nele. Seus clientes atuais são espertos e ligados – e eles sabem a diferença entre um compromisso genuíno e um slogan de marketing. Em […]

customerservicesolutions

Você tem um plano de recuperação para o Active Directory®?

Se você quer fazer um administrador do Active Directory® ficar desconfortável, basta perguntar sobre o seu plano de recuperação. Quando você fizer essa pergunta, muitos administradores AD irão descrever seus procedimentos de recuperação do controlador de domínio.  Mas se você pressionar ainda mais para perguntar se eles construíram um plano para lidar com a recuperação […]

fifty_best

Serviço Digital Inteligente – Quais fatores considerar?

Se olharmos ao redor, vamos perceber que na era digital, os clientes estão escolhendo autoatendimento sobre qualquer outro tipo de canal. Para acomodar esta nova tendência, sem a interação humana ao vivo, existem várias opções, incluindo os populares agentes virtuais. Entretanto, para atender integralmente o modelo de Serviço Digital Inteligente precisamos considerar alguns fatores.

shutterstock_132360455-604x270

Por que o Disaster Recovery para o Active Directory é importante?

Podemos dizer que se o Active Directory está fora do ar, ninguém consegue trabalhar em seu computador, fazer logon, ver e-mails ou usar aplicativos da empresa. Mesmo assim, é um assunto que gera algumas dúvidas e as vezes passa como um outro simples serviço de tecnologia. Aqui vamos separar em alguns tópicos a importância de uma […]

anytimeanywhere

O que é Software de Autoatendimento?

Quando entramos no website de uma empresa buscando informações sobre o tipo de serviço prestado, característica de algum produto ou como proceder em determinada situação, esperamos encontrar algo relevante para rapidamente resolver o problema sem necessidade de ligar ou enviar um e-mail para o serviço ao cliente. O viabilizador desta entrega de respostas relevantes de […]