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Você precisa mensurar a satisfação do cliente – mas como?

A chave para mensurar a satisfação do cliente são os dados, e não a intuição. E existe uma conexão direta entre a satisfação do cliente e a retenção de clientes. Entretanto, mesmo sabendo disto e aplicando conhecimento para melhorar a Satisfação do Cliente, esta tem sido uma métrica particularmente elusiva. Como trazer uma experiência totalmente qualitativa […]