Como melhorar a experiência de seus clientes no WhatsApp em 5 etapas simples

Desenho de uma moça digitando pelo notebook e outras imagens ao redor representando tudo que está acontecendo ali pela conversa dela no computador.

O WhatsApp é um fenômeno global. É o aplicativo de mensagens instantâneas mais usado do planeta. No final de 2019, o  WhatsApp tinha cerca de 1,6 bilhão de usuários ativos por mês , um número que supera o Facebook Messenger e o WeChat.

Empresas de todos os tamanhos usam o WhatsApp como um elemento crucial de seu atendimento ao cliente, vendas e estratégias de marketing. Dá-lhes acesso rápido aos seus clientes em uma plataforma com a qual já se sentem confortáveis. Seus clientes têm um canal fácil e gratuito para fazer perguntas, solicitar serviços e responder a mensagens de marketing.

Aqui estão cinco maneiras fáceis de dar ao seu uso do WhatsApp uma injeção poderosa de adrenalina.

1. Explore todos os recursos incluídos em sua conta do WhatsApp for Business

O WhatsApp Business é um aplicativo potente quando usado corretamente. Com muita frequência, porém, as empresas não aproveitam todas as vantagens de todas as funcionalidades que ele oferece. Para explorar totalmente o software, certifique-se de configurar e usar esses recursos nativos.

Perfil de negócios

Use o perfil de sua empresa para se diferenciar da concorrência. Certifique-se de que todas as suas informações de contato foram inseridas e atualizadas, incluindo o seu site. Mais importante ainda, escreva uma descrição de negócio envolvente e dinâmica que deixe claro o que você faz e por que as pessoas devem trabalhar com você.

Respostas rápidas

Salve as respostas às perguntas mais frequentes e outras mensagens comuns como respostas rápidas. Eles podem ser enviados com apenas alguns cliques, economizando um tempo considerável para você e sua equipe.

Mensagens de Ausente

Certifique-se de que seus clientes ouçam você, mesmo quando não houver ninguém disponível para falar com eles. Configure mensagens automatizadas que avisem os clientes atuais e potenciais quando você voltará a procurá-los. Como alternativa, você pode configurar uma saudação automática que acolherá novos bate-papos com um “alô” instantâneo.

Etiquetas

Os marcadores ajudam a organizar seus bate-papos em categorias. Você pode criar um rótulo para novos clientes potenciais, um para clientes existentes e rótulos para várias preocupações e / ou tipos de clientes. A flexibilidade do sistema permite combinar categorias às suas necessidades.

2. Crie links Click-to-Chat para facilitar o contato das pessoas com você

O WhatsApp permite que as pessoas iniciem bate-papos com qualquer número de telefone que já esteja na agenda de endereços do dispositivo. Isso é bom para amigos e familiares, mas torna difícil para eles se conectarem com empresas com as quais não interagiram antes.

Os links click-to-chat  oferecem aos seus clientes uma maneira rápida e fácil de estabelecer uma nova conversa de chat . O link incorpora seu número de contato, concedendo acesso mesmo se o número não estiver no catálogo de endereços. Postar esses links em qualquer lugar ajuda os clientes atuais e potenciais a encontrar você, incluindo seu site, mídia social, anúncios digitais e muito mais.

Criar links click-to-chat é fácil. Basta inserir seu número de telefone em uma ferramenta online como  e um link é gerado automaticamente.

Você também pode inserir uma mensagem de texto curta que gostaria que fosse apresentada aos seus clientes em potencial quando eles iniciarem o bate-papo. Começar a conversa com o pé direito imediatamente.

3. Adicionar uma frase de chamariz do WhatsApp nos anúncios do Facebook

Se você está anunciando no Facebook, usar este recurso permite que seus clientes cliquem em seu anúncio e comecem a interagir com você imediatamente no WhatsApp.

Se você já sabe como criar anúncios no Facebook, já sabe quase tudo que precisa para começar a aproveitar este CTA exclusivo. Basta vincular seu aplicativo WhatsApp Business ao Facebook, escolher um dos objetivos que permite CTAs do WhatsApp e selecionar “WhatsApp Business” como destino da mensagem. Para uma descrição mais detalhada do processo,  dê uma olhada neste guia útil .

4. Crie lembretes de dentro do WhatsApp

Seus representantes de atendimento ao cliente e vendedores podem ficar sobrecarregados com solicitações de clientes dentro das conversas do WhatsApp. Agora, em vez de alternar para um aplicativo secundário para criar lembretes e tarefas para acompanhar essas solicitações, eles podem criar lembretes diretamente no WhatsApp.

Isso graças a uma parceria com a popular lista de tarefas Any.do. Tudo que você precisa é de uma conta premium Any.do e você pode instalar um bot Any.do dentro do WhatsApp que pode ser instruído a criar lembretes e tarefas .

Por exemplo, você pode enviar ao bot uma mensagem que diz: “Acompanhe a pergunta de Jim Smith”. O bot responderá perguntando se você gostaria de ser lembrado e, em caso afirmativo, quando. Responda com um horário como “amanhã à tarde” ou “quarta-feira às 16h”, e Any.do criará automaticamente a tarefa e o lembrete.

5. Conheça seus clientes quando eles entrarem em contato com você – Adicione seus contatos do Google ao seu telefone

O Gmail é um dos serviços de e-mail mais onipresentes e fáceis de usar disponíveis. Como resultado, a maioria das pessoas acumula uma grande quantidade de contatos do Google, mesmo sendo usuários do iPhone. Os usuários do Android têm acesso aos contatos do Google dentro de seus telefones por padrão. Outros precisam configurar manualmente a sincronização do Google ou  exportar seus contatos do Google para importação para o telefone .

Os benefícios são dramáticos. Ter todos os seus contatos em um só lugar significa que você será capaz de identificar qualquer um dos seus clientes quando eles entrarem em contato com você através do WhatsApp. É sempre melhor cumprimentar alguém pelo nome, quando possível. Personalização é rei em marketing e atendimento ao cliente, e esse hack simples permite que você personalize mais seus bate-papos do WhatsApp.

Use o Whatslly para conectar o WhatsApp com o Salesforce para desbloquear o potencial oculto

Se sua empresa usa Salesforce,  Whatslly , um parceiro do Salesforce AppExchange, rapidamente se tornará seu novo aplicativo favorito. Ele vincula a riqueza de informações do cliente contidas no Salesforce com seus bate-papos do WhatsApp.

  • Identifique rapidamente os clientes anteriores pelo nome e tenha acesso a todas as suas interações anteriores durante o bate-papo.
  • Crie novos leads no Salesforce de dentro do WhatsApp conforme você interage com os clientes em potencial.
  • Se precisar de mais informações, você pode abrir um contato do WhatsApp dentro do Salesforce imediatamente.
  • Capture o conteúdo de seus bate-papos do WhatsApp e exporte-os instantaneamente para o Salesforce para referência posterior.

Whatslly aprimora a experiência do cliente ao reunir duas poderosas ferramentas de software para criar fluxos de trabalho que economizam tempo. Se você deseja obter mais informações sobre o Whatslly e o que ele pode fazer pelo seu negócio,  envie-nos uma mensagem.

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