Quem está roubando seus compradores online pela primeira vez?

Embora o surto do COVID-19 tenha impactado o comércio eletrônico de várias maneiras, uma que poderia ter o impacto mais duradouro é o influxo maciço de compradores online pela primeira vez. As lojas online que conseguem capturar a fidelidade desses clientes agora podem se posicionar para colher os benefícios dessas relações com os clientes no futuro – e isso torna-se especialmente importante para elas oferecerem a cada cliente uma experiência excelente.

 3 pessoas estão na foto. Um casal com cara de desconfiados estão sendo abraçados por um cara de terno marrom, camisa azul e gravata rosa que está sorrindo. O casal, ele de camisa preta e ela de camisa rosa, ambos de braços cruzados a frente do peito

Para avaliar o impacto do surto de coronavírus nos comportamentos e atitudes de compras online, recentemente conduzimos uma pesquisa com 1.100 consumidores. 14% dos entrevistados disseram que tentaram fazer compras online pela primeira vez como resultado do surto de coronavírus. Destes novos compradores online, cerca de metade (48%) disse que esperava continuar a comprar online após o fim do surto.

Além de clientes que compram online pela primeira vez, nossa pesquisa indica que a maioria dos consumidores (56%) aumentou suas compras online devido ao surto de coronavírus. E dos compradores que aumentaram suas compras online durante a crise, mais da metade (59%) afirma que planeja comprar mais depois da crise do que antes.

Os sequestradores de tráfego ameaçam o relacionamento com os compradores de primeira viagem

Com tantos novos clientes comprando online durante este período dinâmico – tanto aqueles que usam o comércio eletrônico pela primeira vez quanto aqueles que aumentam a frequência, variedade ou escala de suas compras – é crucial que os varejistas estabeleçam as bases para mantê-los voltando.

Mas, embora os varejistas provavelmente saibam muito bem que competir com sucesso por esses clientes exige uma experiência hiperpersonalizada e otimizada, há outra barreira que impede que seus investimentos em CRO atendam ao seu potencial – sequestradores de tráfego. 

Uma realidade da enorme indústria global de monetização online, os sequestradores de tráfego se apresentam como serviços de monetização de tráfego – apenas sua tática de ‘monetização’ é distribuir injeções de anúncios em serviços de software gratuito para que possam aumentar a receita vendendo impressões de anúncios e cliques em redes de anúncios. Por design, eles têm como alvo muitos dos serviços mais populares baixados pelos consumidores, como extensões de navegador, conversores de PDF, reprodutores de mídia, aplicativos, jogos e muitos outros. 

Depois que esses serviços são instalados, as injeções de anúncios começam a funcionar e, em vez de experimentar a jornada otimizada do cliente criada por varejistas de comércio eletrônico, o consumidor se depara com anúncios não autorizados – a maioria dos quais promove sites e promoções concorrentes. Esse problema generalizado é conhecido como sequestro de jornada do cliente e é caro para empresas online. Ao aparecer durante uma média de 20% das sessões de compras online , esses anúncios não autorizados diminuem as taxas de conversão de comércio eletrônico em até 5%.

Interrupções na jornada do cliente, especialmente prejudiciais para compradores sensíveis ao preço

O sequestro da jornada do cliente é especialmente prejudicial à luz do surto de coronavírus, porque os clientes de hoje são altamente sensíveis ao preço. Vimos esse foco no preço em nossa pesquisa recente, depois que pedimos aos entrevistados que classificassem a influência de cinco fatores diferentes em suas decisões de compra online: preço, reputação da marca do produto, reputação da marca da loja online, entrega rápida e conveniente e como o usuário -amigo o site da loja online é. Mais da metade (51%) de todos os entrevistados disse que o preço era o mais importante desses cinco fatores, enquanto outros 24% classificaram o preço como o segundo fator mais importante.

Também usamos a pesquisa para descobrir como a sensibilidade dos consumidores ao preço afetaria suas reações aos anúncios injetados. Especificamente, perguntamos aos entrevistados como eles reagiriam se, ao comprar um produto em uma loja online, encontrassem um anúncio de um produto semelhante a um preço inferior sendo vendido por uma loja online concorrente. Mais da metade dos entrevistados (53%) disseram que clicariam “definitivamente” ou “provavelmente” no anúncio, enquanto outros 33% disseram que clicariam “talvez”. Apenas 4% disseram que “definitivamente não” clicariam em tal anúncio.

Nesse ambiente, cada vez que um novo visitante de sua loja online vê um anúncio não autorizado promovendo uma loja ou produto concorrente, há um risco real de que o anúncio possa custar a você uma venda imediata e o que poderia ter sido duradouro e lucrativo relacionamento com o consumidor.

Aumentar a receita de vendas de compradores digitais pela primeira vez

Entrando no período de compras mais importante do ano, este é um momento crítico para os varejistas pararem de perder sua receita de vendas online para anúncios injetados – especialmente devido aos desafios que as empresas enfrentam hoje como resultado do COVID-19.

É por isso que a Namogoo está apoiando varejistas on-line e empresas de comércio eletrônico, disponibilizando nossa solução de prevenção de sequestro de clientes sem custo até o final de 2020. Abrangendo grandes eventos como Black Friday, Cyber ​​Monday e a temporada de férias, o quarto trimestre de 2020 terá mais receita de comércio eletrônico e mais concorrência do que nunca para compradores online pela primeira vez. Remover distrações da jornada do cliente, portanto, assume uma importância elevada para as marcas de varejo que competem pela fidelidade desses clientes.

Ao bloquear anúncios injetados em tempo real, nossa solução oferece um aumento imediato na taxa de conversão de pelo menos 1,5%. E, como nossa tecnologia baseada em nuvem pode ser configurada remotamente e rapidamente, não há necessidade de esperar por qualquer instalação no local.

Mais importante ainda, com tantos novos compradores online agora no processo de escolha de seus sites de comércio eletrônico favoritos, evitar o sequestro da jornada do cliente coloca você no controle da experiência de compra que oferece – para que você não apenas maximize a conversão durante o trimestre mais importante do ano, mas também comece a construir novos relacionamentos com os clientes e fortaleça os KPIs de comércio eletrônico até 2021.

Pronto para cortar o fio dos sequestradores de tráfego e impedir que as injeções de anúncios prejudiquem sua conversão e a fidelidade do cliente? Aproveite as vantagens da tecnologia de prevenção de sequestro de clientes da Namogoo para eliminar interrupções na jornada do cliente e maximizar a receita até o final de 2020.

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