Lojas online de produtos de saúde e beleza estão prosperando, mas perdendo receita

Com o comércio eletrônico em alta devido ao surto de coronavírus , não é nenhuma surpresa que as lojas online que vendem produtos de saúde, beleza e cuidados pessoais tenham registrado um salto notável nas vendas nos últimos meses. Mas, ao mesmo tempo, os números mostram que esses sites de comércio eletrônico estão sofrendo cada vez mais com o sequestro da jornada do cliente – um problema caro no qual os compradores online veem anúncios injetados projetados para induzi-los a clicar fora.

Uma toranja e meia cortada ao meio, 2 botões e pétalas de rosas soltas pela foto, além de uns galhinhos de ervas e um creme caseiro de rosto para ilustrar o tema saúde e beleza.

Na Namogoo, temos monitorado essas tendências de perto enquanto capacitamos as principais lojas online de produtos de saúde e beleza a evitar a perda de clientes para os anúncios injetados . Os dados que reunimos ao longo do caminho mostram o desempenho desses sites desde o início da crise do COVID-19. Ao mesmo tempo, esses números indicam que aqueles que participam do sequestro da jornada do cliente estão aproveitando o boom do comércio eletrônico para ganhar o máximo possível às custas dos varejistas.

Para ver como COVID-19 impactou as lojas online de saúde, beleza e cuidados pessoais com as quais trabalhamos, comparamos seus KPIs de março e abril com os de janeiro e fevereiro deste ano. Entre nossas principais descobertas:

  • As visitas a seus sites de comércio eletrônico aumentaram 41%.
  • O total de conversões aumentou 129%.
  • As taxas de conversão aumentaram 62%.
  • As visualizações de página por sessão aumentaram 40%.

O outro lado da moeda: anúncios injetados

Com esses sites de comércio eletrônico trazendo mais tráfego, visitantes mais ativos e aumento nas vendas, eles também se tornaram alvos cada vez mais atraentes para o sequestro de jornada do cliente.

Isso porque o objetivo do Customer Journey Hijacking (sequestro da jornada do cliente) é ganhar dinheiro redirecionando clientes em potencial (especialmente os mais promissores) de um site para outro usando anúncios injetados. Normalmente, esses anúncios aparecem durante 20% das sessões de compras online . Embora alguns deles promovam conteúdo polêmico (como sites adultos ou jogos de azar online), a maioria anuncia produtos vendidos por lojas online concorrentes.

Embora nossa solução de prevenção de sequestro de clientes permita às empresas com as quais trabalhamos oferecer a seus clientes uma experiência de compra sem anúncios injetados, na esteira do COVID-19 registramos um aumento notável nas tentativas de sequestro de jornada do cliente entre nossos clientes com foco em saúde e beleza e produtos de higiene pessoal.

Comparando novamente os números de março e abril com os de janeiro e fevereiro, observamos um salto de 46% nas tentativas de exibição de anúncios injetados nos sites dessas empresas (maior do que o salto de 41% no total de visitas). Ao todo, as tentativas de sequestro de jornada do cliente ocorreram durante 22% das visitas a essas lojas em março e abril (acima da média geral de 20% que normalmente vemos).

Somando-se ao problema de sequestro de jornada do cliente, vimos um influxo de novos compradores online desde o início do surto de coronavírus. Ao oferecer a melhor primeira impressão possível, as lojas online têm uma oportunidade promissora de fomentar a fidelidade do cliente. Mas quando os anúncios injetados desviam novos compradores online para outros sites e prejudicam a reputação da marca dos varejistas, essas empresas correm o risco de perder relacionamentos de longo prazo com os clientes. Como resultado, o sequestro da jornada do cliente atual pode prejudicar os varejistas a longo prazo – ao mesmo tempo que prejudica seus números de vendas de curto prazo.

Corrigindo esse buraco no funil de vendas

O que as lojas online podem fazer para evitar a perda de vendas devido ao sequestro da jornada do cliente? Na Namogoo, bloqueamos anúncios injetados em tempo real – removendo uma grande fonte de atrito e distração da experiência do cliente. Como resultado, nossa tecnologia comprovadamente aumenta as taxas de conversão dos varejistas entre 1,5% e 5%.

Além disso, para ajudar essas empresas a se adaptarem a este período de desafios e oportunidades únicos, estamos temporariamente oferecendo acesso gratuito à nossa solução de prevenção de sequestro de clientes. E como nossa tecnologia pode ser configurada rapidamente sem a necessidade de acesso no local, nossos novos clientes podem começar a oferecer imediatamente uma experiência de cliente livre de anúncios injetados.

Dessa forma, as lojas online de saúde, beleza e cuidados pessoais podem aproveitar ao máximo o boom do comércio eletrônico de hoje – sem precisar se preocupar com a possibilidade de seus clientes serem desviados pelo sequestro da jornada do cliente.

Pronto para parar de perder vendas para o sequestro da jornada do cliente, sem risco?

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