Por que clientes sequestrados valem mais: um mergulho profundo neste segmento valioso

Desenho de uma grande gangorra, tendo de um lado uma única pessoa e, na outra ponta, 3. Só que a gangorra está mais pendendo para o lado que a pessoa está sozinha.

Se você conhece o Namogoo , provavelmente já sabe que os clientes sequestrados são mais valiosos para os varejistas do que outros clientes. Você deve saber que eles convertem melhor, abandonam seus carrinhos de compras com muito menos frequência e concluem o checkout com mais frequência.

Este artigo lançará luz sobre algumas das características desse segmento, a fim de tentar ilustrar por que os visitantes sequestrados são tão promissores para os varejistas.

Começaremos explicando resumidamente como as viagens de alguns visitantes são sequestradas.

Como as jornadas do cliente estão sendo sequestradas?

A forma mais comum de sequestro de clientes é por meio de injetores de anúncios agrupados em muitas extensões de navegador, aplicativos e outros softwares freemium baixados online. Os sequestradores de tráfego se posicionando como soluções de monetização de anúncios injetam esses anúncios nos navegadores do consumidor para aumentar sua receita de cliques em anúncios, desviando os visitantes online para outros sites.

Injeções de anúncios não autorizadas aparecem ao longo da jornada do cliente e seus efeitos podem variar. Ao visitar uma loja online, esse comprador pode ver um anúncio de uma loja concorrente ou um anúncio genérico de produtos pelos quais já demonstrou interesse (como anúncios que levam a sites como Alibaba ou Wish). Como alternativa, se a rede de anúncios que venceu esse leilão específico para a impressão do usuário estiver fora da demanda, esse comprador poderá ver um anúncio promovendo conteúdo polêmico, como sites adultos ou jogos de azar online.

Aqui estão algumas das ferramentas favoritas dos sequestradores para fazer download e instalar injetores de anúncios por usuários desavisados:

  • Extensões de navegador
  • Software gratuito baixado da web
    • Conversores de arquivo
    • Players de mídia
    • Dicionários / tradutores
    • etc
  • Barras de Ferramentas
  • Software válido e popular baixado de sites de terceiros
  • Redes Wi-Fi grátis
  • Aquisições de rede móvel

Em geral, um pouco da sabedoria popular da Internet se aplica aqui: “Se for grátis, você é o produto”.

Os sequestradores de tráfego são inteligentes

Para maximizar a receita de cada comprador sem levantar suspeitas, os sequestradores usam o aprendizado de máquina cada vez mais sofisticado para enviar anúncios especificamente para usuários com real intenção de comprar.

Ao analisar o comportamento de navegação de um cliente, padrões de pesquisa, histórico de compras e centenas de outros fatores, os sequestradores podem melhorar sua capacidade de prever quando é um bom momento para mostrar um anúncio.

Eles sabem que, dessa forma, podem veicular anúncios de maneira eficiente – permitindo que maximizem as receitas, sem irritar tanto os compradores a ponto de eles tentarem encontrar uma solução

Em geral, é seguro dizer que os visitantes sequestrados são clientes que:

  • Tenha real intenção de comprar
  • Passe mais tempo comprando online do que o consumidor médio
  • Realmente não me importo com anúncios injetados
  • Se distraem facilmente

A demografia deste segmento 

Ao contrário do que você pode ter pensado, demograficamente, o segmento de consumidores afetado pelo sequestro de jornada do cliente se parece com a sua população em geral.

Para mais de 90% das empresas com as quais trabalhamos, a distribuição de idade, gênero, dispositivos, localização geográfica e interesses nesse segmento é virtualmente idêntica à dos consumidores não afetados. Isso significa que deve haver um motivo diferente para os compradores afetados pelo sequestro da jornada do cliente converterem com mais frequência do que outros consumidores.

Qualidades do cliente sequestrado

O segmento sequestrado tem três personagens principais:

Personagem 1: O comprador insuspeito

Este é o comprador online que nasceu e cresceu em um ambiente online, mas não entende realmente a economia e os diferentes jogadores na web. Eles são confiantes, crédulos e inquestionáveis.

No Namogoo, também chamamos essa pessoa de comprador “Eu aceito”. Isso porque eles estão tão acostumados a baixar aplicativos e extensões que não lerão o texto do assistente de instalação do software que acabaram de baixar da web. Eles continuarão clicando em ‘Avançar’, porque não suspeitam que possa haver algo errado. Afinal, esse tipo de cliente pensa que eles confiam no Google, e este site do qual eles baixaram foi classificado em terceiro lugar para seu termo de pesquisa. O que poderia dar errado?

Essa atitude de confiança parece tornar os compradores não suspeitos particularmente influenciados por avaliações online. Para quantificar essa característica, realizamos um teste no qual colocamos análises de produtos nas jornadas de alguns usuários que foram sequestrados e de alguns que não foram. Descobrimos que aqueles que foram sequestrados tiveram taxas de conversão 2% a 3% maiores do que os clientes não afetados que viram as mesmas avaliações.

Quando esse tipo de comprador vê um anúncio em seu site, normalmente não suspeita que há algo errado com ele. Eles apenas acham que você decidiu exibir anúncios em seu website. Eles podem achar isso estranho, ou eles podem não se importar com isso. Isso vai depender do tipo de anúncio que veem.

Personagem 2: Os compradores sofisticados

Este comprador é um consumidor ávido. Eles são experientes o suficiente para pesquisar e encontrar recursos de compras online, como extensões de navegador, que oferecem os produtos que procuram por um valor melhor. Para essa pessoa, ver o anúncio certo no momento certo não é um inconveniente, mas uma forma útil de obter informações importantes.

Compradores perspicazes são aqueles em que os sequestradores e anunciantes estão mais interessados. Esses consumidores não têm um forte senso de lealdade à marca para a maioria dos produtos, mas eles definitivamente podem guardar rancor após uma má experiência do usuário.

Eles tendem a estar sempre em busca de uma oferta, um cupom ou aquela nova peça de roupa que desejam comprar. É por isso que eles se distraem tão facilmente, e é por isso que vemos suas taxas de conversão aumentarem quando os impedimos de ver os anúncios injetados.

Os compradores também passam muito mais tempo navegando em sites de comércio eletrônico e visitam muito mais páginas em uma sessão normal do que outros compradores.

Personagem 3: Os compradores de espírito livre

Em vez de ficar em casa e fazer compras no conforto de seu PC, esse tipo de consumidor gosta de fazer compras em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Eles se conectam a muitas redes Wi-Fi em locais que variam de cafeterias a centros de transporte e até mesmo na rua.

Por que isso é tão arriscado? Pense nos lugares onde você usa redes Wi-Fi gratuitas que exigem que você primeiro passe por um gateway de confirmação antes de se conectar à Internet. Nesta página de gateway, você será solicitado a aprovar um conjunto de termos e condições que a maioria de nós não se preocupa em ler. É apenas mais uma etapa que queremos superar rapidamente para fazer o que realmente queremos.

O comprador de espírito livre age da mesma maneira. Por usarem tantas redes Wi-Fi desconhecidas e por estarem tão acostumados a clicar em “Aceito” nos termos e condições dessas redes, estão mais propensos a serem sequestrados do que outras.

Na maioria dos casos, os compradores de espírito livre são sequestrados apenas temporariamente, com os anúncios injetados parando após o final da sessão em uma rede Wi-Fi comprometida. Mas, em outros casos, a jornada do cliente continua a ser sequestrada mesmo depois que o comprador se desconecta da rede problemática.

Aproveitando ao máximo este segmento de clientes

Ao compreender o segmento de clientes sequestrados em geral, podemos entender por que esses compradores oferecem mais valor aos varejistas online do que outros consumidores. E os números confirmam esta conclusão: em geral, vemos compradores sequestrados convertem a taxas entre 80% e 300% mais altas do que aqueles que não estão sujeitos a anúncios injetados. Mais especificamente, em dispositivos móveis, vemos que esses compradores têm taxas de conversão 195% maiores do que outros consumidores.

Com essas características e números em mente, sugerimos que, além de bloquear os anúncios injetados, você aproveite ao máximo esse segmento, incorporando-o em suas campanhas de retargeting e comunicações por email / no aplicativo.

Precisa de ajuda para alcançar e direcionar esses clientes valiosos?
Nossa equipe pode ajudá-lo a determinar se um determinado visitante faz parte desse segmento promissor, mesmo que seja a primeira sessão.

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